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Domingo, 20 de Marzo, 2005
¿Que hay tras una llamada a Atención al cliente?
Parece que por fin los medios informativos empiezan a interesarse un poco por el estado del sector del telemarketing, no ya porque importe especialmente la situación de precariedad que tenemos que vivir diariamente los trabajadores, sino por las quejas justificadísimas de los consumidores. Haré un breve resumen de cómo es la situación de un lado y de otro, sobre todo del nuestro, que es el menos conocido. Una persona, persuadida por el bombardeo publicitario que califica el servicio ofertado de serio, eficaz, de disponer de los mejores profesionales a su servicio y demás verborrea sin fundamento, decide contratarlo, pongamos un servicio de telefonía móvil que es el campo donde yo trabajo. Le surge una incidencia (¡ojo!, nada de llamarlo fallo, error, problema y nada semejante, ya hablaré de ello más adelante) y llama al servicio de atención al cliente, que se supone que es el encargado de resolverlo. Ahora es cuando empiezan los problemas de verdad. Tarda una eternidad en ser atendido, eso si su línea es de contrato, que si es de prepago se tiene que conformar con escuchar a la máquina SIVA e ir pulsando opciones. ¿Sabían que detrás de la máquina siempre hay una persona? Pues sí, un teleoperador/a. Es mucho más rentable, especialmente si hablamos de clientes con bajo consumo, ponerles la máquina para que no se enrollen. Es así de sencillo. Cuando por fin es atendido pueden surgir varias situaciones, muy pintorescas todas. Seguir leyendo... |
Martes, 08 de Marzo, 2005
Identifican la molécula que permite la expansión del cáncer
Es un gran avance para la lucha contra el cancer, quién sabe a lo mejor estamos en lo que mi opinión como escritora en esta pagina la futura solución al cancer que cada vez se lleva a más personas en el mundo.Esta noticia de divulgaba hoy en los noticiarios y que posiblemente mañana serán noticia en los periódicos. Un grupo de científicos del Hospital de La Paz de Madrid, el Centro de Investigación Cardiovascular de Barcelona, la Universidad de Alcalá de Henares y el Instituto de Investigación Farmacológica Mario Negri de Milán (Italia), entre otras entidades, han logrado identificar la molécula que permite la expansión del cáncer, informaron hoy fuentes del centro sanitario madrileño. Seguir leyendo... |
Viernes, 04 de Marzo, 2005
El ejercicio retrasa los efectos del envejecimiento
Mira lo que son las cosas, yo diciendo a mi marido que haga ejercicio que es bueno para mente y cuerpo como el "Redbull" y ahora me encuentro con esto,no solo es bueno para la mente sino para el envejecimiento. Tendré que decirselo a mi marido aunque me parece que por muy bonito que se lo pinte va a ser que NO. Leer,leer que esto interesa Seguir leyendo... |